Conversations 2026: Introducing Meta Business Agent

摘要

Meta在Conversations 2026大会上正式推出Meta Business Agent，这是一款AI驱动的自动化客服和销售工具，旨在解决企业无法全天候响应用户的痛点。该Agent能在几分钟内完成设置，并直接集成现有企业基础设施，实现10倍甚至100倍的输出提升。目前已有超过100万家企业通过WhatsApp和Messenger使用此Agent，同时每天有10亿用户在这些平台上与企业互动，使得Agent从首次交互即能提供个性化体验。

Agent的核心功能包括：回答业务相关问题、基于商品目录进行产品推荐、预约和线索筛选、完成销售，并支持人工介入。Meta还将Agent扩展到Instagram，企业可免费激活，未来数月将推出付费订阅版本以满足不同规模企业的需求。

在用户获取方面，WhatsApp将新增搜索功能，用户可通过名称、手机号或联系人卡片直接发现并联系使用Agent的企业，从而提升流量和线索量。Agent还会为企业提供晨间简报和对话洞察，帮助运营人员掌握全局，并计划进一步扩展至日程管理、市场调研等日常运营任务。

Meta同步发布Business Agent Platform，这是一个提供企业级控制、安全护栏和测量功能的智能化平台，支持连接Shopify、Zendesk等数百个系统，使Agent能代表企业自主执行操作。该平台面向WhatsApp、Messenger和Instagram，旨在让企业以规模化方式构建、定制和部署Agent，实现更高ROAS和LTV。